Achtung: Digitale Arroganz!
Die weitere Digitalisierung der Geschäftsprozesse lässt sich nicht mehr aufhalten. Dies ist kein Wunder, dies ist auch kein Hype, sondern entspricht der normalen Evolution, dass sich Menschen stetig weiterentwickeln.
Bei der Umsetzung von Digitalisierungskonzepten stellen wir aber immer wieder fest, dass die Welt eben doch nicht so digital ist. In unserer Demokratie, wo unterschiedliche Denkansätze erwünscht und zugelassen sind, wird selten digital entschieden. Meist gibt es ein sowohl als auch, aus den jeweiligen Blickwinkeln ist alles subjektiv richtig. Unsere Berater sind dann aufs Äusserste gefordert, die Flughöhe anzupassen und achtsam darauf zu sein, wie sie die Geschäftsprozesse bei den Kunden aufnehmen und mit geeigneten Anwendungen digitalisieren wollen.
Der Prüfstein erfolgt aber erst bei der Anwendung durch die betroffenen Menschen. Die Adaption erfolgt meist unterschiedlich. Was den einen eine grosse Hilfe ist, kann für den anderen eine mühsame Hürde bedeuten. Oft bekommt es der Anwender dabei schon mal mit der «Digitalen Arroganz» zu tun. Nämlich dann, wenn der Informatiker sagt: «Es ist halt so, das Programm funktioniert so.» Deshalb empfehlen wir, früh in einem Projekt einen Prototypen zu testen, damit allfällige Denkfehler und unterschiedliche Erwartungshaltungen möglichst früh erkannt werden.
Damit endet die Digitalisierung von Geschäftsprozessen nicht in einer «Mission Impossible». Sie soll nach gesundem Menschenverstand erfolgen, und vor allem auch aufzeigen, welche Veränderungen bei einer Einführung einer neuen Lösung noch konsequent begleitet werden müssen. Denn können die Menschen die digitalisierten Prozesse nicht innert nützlicher Frist anwenden, werden sich die Investitionen nicht zurückzahlen.
Wir von KMUsity AG konzipieren Digitalisierungslösungen, setzen sie zusammen mit Ihnen um und begleiten Sie gerne auch nach deren Einführung, damit Sie den grösstmöglichen Nutzen daraus ziehen können. Melden Sie sich heute noch zu einem Assessment an!
Andreas Arrigoni
